為進(jìn)一步幫助線索行業(yè)客戶分類沉淀客資，現(xiàn)推出「客資標(biāo)注能力」及「線索管理工具」，廣告主可通過此功能對(duì)私信用戶進(jìn)行標(biāo)注管理、沉淀客資數(shù)據(jù)，助力后續(xù)復(fù)盤優(yōu)化。

1. 適用客戶類型

● 小紅書廣告投放此功能目前只給線索行業(yè)客戶開放。（目前線索行業(yè)包括：生活服務(wù)、醫(yī)療健康、家居建材、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)、出行旅游、房地產(chǎn)、金融、汽車）；

● 本期暫時(shí)只支持使用專業(yè)號(hào)PC端的私信回復(fù)，智能客服工具的客資標(biāo)注能力將于后續(xù)更新，敬請(qǐng)期待！

注意：為保護(hù)客戶客資資產(chǎn)，暫不支持給代理商子賬號(hào)展示線索管理工具。

2. 功能亮點(diǎn)

● 對(duì)小紅書廣告投放用戶打標(biāo)分類，溝通進(jìn)展一目了然，促進(jìn)客服效率提升；

● 聊天中快速備注，聚光后臺(tái)整合獲取客資信息，無需手動(dòng)翻找整理；

● 明確每條客資來源，深度分析用戶喜好，持續(xù)優(yōu)化筆記和廣告投放。

3. 功能說明

3.1 客資標(biāo)注

功能入口：在專業(yè)號(hào)平臺(tái)PC端進(jìn)入到【私信回復(fù)】頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入聊天對(duì)話窗口。

操作說明：點(diǎn)擊「客資標(biāo)注」可對(duì)當(dāng)前用戶進(jìn)行打標(biāo)和客資信息的標(biāo)注，完成后點(diǎn)擊保存可儲(chǔ)存已填寫的信息。（如您直接填寫“電話號(hào)碼”和“微信”則線索標(biāo)簽將自動(dòng)展示「留客資」）

注意：

① 對(duì)用戶進(jìn)行打標(biāo)時(shí)建議按照順序打標(biāo)，且務(wù)必記得點(diǎn)擊保存。

② 建議盡量跟進(jìn)客戶至留資環(huán)節(jié)，若后續(xù)未成單建議備注注明具體理由。

3.2 線索管理

功能入口：在【廣告】頁面，點(diǎn)擊【線索行業(yè)工具】，選擇進(jìn)入【線索管理】頁可看到所有標(biāo)注過的客資信息。

小紅書廣告投放功能說明：

① 篩選客資：支持按時(shí)間段/標(biāo)簽篩選查看客資信息。

② 下載客資：點(diǎn)擊「線索下載」可下載當(dāng)前頁面所有的客資信息。

③ 編輯線索：點(diǎn)擊「編輯」支持對(duì)單條線索進(jìn)行信息編輯。（您修改的信息也將同步至專業(yè)號(hào)pc端）

④ 是否留資：如您對(duì)此用戶打標(biāo)過“留客資、高潛成交、成單”這三個(gè)標(biāo)簽任一，該字段顯示為【是】；或已填寫過手機(jī)號(hào)或微信號(hào)信息，該字段也顯示為【是】；否則均顯示【否】。

   ■ 舉例：若您修改用戶標(biāo)簽，從【跟進(jìn)中】→【無意向】，該字段為【否】；若線索標(biāo)簽的變化為【跟進(jìn)中】→【留客資】→【無意向】， 該字段為【是】；

   ■ 舉例：若某條線索無標(biāo)簽，但有正確形式手機(jī)號(hào)，該字段為【是】；

⑤   用戶來源：如用戶是廣告帶來的，則展示對(duì)應(yīng)的筆記鏈接、廣告計(jì)劃名稱/ID、廣告單元名稱/ID、廣告創(chuàng)意名稱/ID（非廣告來源的用戶將展示“-”），鏈接支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)